Les caissières sont employées par de nombreux types d’entreprises, notamment les épiceries, les grands magasins, les restaurants et les hôpitaux. Ils sont responsables d’une caisse enregistreuse et reçoivent des paiements pour les produits ou services fournis par leur employeur. La plupart des postes de caissier n’exigent pas de qualification particulière, mais il existe plusieurs qualités personnelles qu’une caissière doit posséder.
Bonne communication
Une caissière doit être capable de communiquer clairement avec le public. Elle doit avoir de bonnes capacités d’écoute et être capable de comprendre des personnes de différents endroits et de différents milieux. Une caissière doit avoir de bonnes connaissances de base en anglais et être à l’aise pour parler au public. Elle devra poser des questions et y répondre de manière claire et être capable de tenir une conversation.
Site convivial
Les caissières représentent l’entreprise pour laquelle elles travaillent et doivent donc être aimables et accessibles. Elles traitent avec le grand public au quotidien et doivent toujours être chaleureuses et accueillantes, quelle que soit leur humeur. Une disposition amicale contribue à assurer un excellent service à la clientèle, ce qui encourage les clients à revenir.
Comprendre
Les clients ne sont pas toujours satisfaits du service qui leur est fourni. Une caissière doit comprendre leurs problèmes, leurs opinions et leurs besoins. Cette qualité aide la caissière à trouver une solution adaptée à la situation.
Les caissières sont toujours les premiers à être confrontés à la colère des clients. Il est très important d’écouter attentivement les clients et de comprendre ce que leur situation difficile implique dans le rôle d’un caissier.
Logique
La logique est nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes auxquels une caissière peut être confrontée. La caissière peut avoir à décider si un remboursement doit être accordé, à vérifier si les marchandises sont propres à la vente ou à prévoir les problèmes potentiels. Cette qualité est particulièrement importante si aucun autre membre du personnel n’est disponible pour donner son avis ou aider à résoudre une situation.
Bien présentée
Les entreprises peuvent être jugées sur l’apparence de leur personnel. Les caissières sont censées avoir l’air soigné, ordonné et bien présenté lorsqu’ils sont au travail. Elles peuvent être amenées à porter un uniforme et à respecter certaines règles concernant leur apparence.
Digne de confiance
Les caissières occupent un poste de confiance ; elles représentent une entreprise et travaillent avec de grosses sommes d’argent. On leur fait confiance pour fournir un service de qualité et honnête et s’assurer que tout l’argent qu’elles manipulent est comptabilisé à la fin de leur service.
Précis
Une caissière doit être précise lorsqu’il traite de l’argent. Elle doit être capable de compter les espèces et de rendre la monnaie à ses clients. Elle doit fournir un service précis à tout moment, même lorsqu’elle effectue des tâches répétitives qui peuvent devenir monotones et menacer la capacité d’attention.
Un apprentissage rapide
Les caissières doivent pouvoir apprendre rapidement car elles sont souvent formées sur le tas. Elles peuvent également avoir besoin de rafraîchir rapidement leurs connaissances de base en mathématiques, pour être sûrs de pouvoir compter l’argent.
Multitâche
Les caissières doivent être capables de faire plusieurs choses en même temps. Dans certains cas, les caissières sont aussi des vendeurs, elles doivent donc pouvoir effectuer les deux tâches simultanément.
Manipulation d’espèces
En tant que caissière, vous devrez gérer chaque jour une énorme quantité de transactions en espèces et par carte de crédit. Vous devez savoir comment gérer ces deux types de transactions de manière efficace. La caissière peut également gérer le transport de la monétique en magasin.